ebay輸出のブログ / File exchangeの使い方 / 海外ブログ / 海外ネットショップ作り

ebay日本語サポートの提供期間を終了させていただく運びとなりました。

      2016/05/16

そんな

ebay Japanのサポート提供を受けてますか?僕は受けていません。正確には受けられなくなりました。「【ebay】~重要~イーベイジャパン セラービジネスケア ご利用対象期間終了のお知らせ」こんなメールと共にズバッと突然サポート提供期間の終了案内が届きます。

スポンサーリンク

イーベイジャパン セラービジネスケアとは

ebayである程度の売上がある人はイーベイジャパン セラービジネスケアというebay日本語サポートの提供を受けられるようになります。条件は分かりません。

サポート内容

重要なポリシー変更の案内だったり、キャンペーンだったり、売上アップの秘訣などを日本語でメールしてくれます。

そしてebay Japanの電話番号もメールに書いてありますので、電話して聞いてもいろいろ教えてくれます。

個人的にも有難かったのは、リミットアップやebayの設定トラブルなどを日本語でサポートしてもらえる所です。僕のように英語レベルの低いセラーには時間の面で大変頼もしいサポートでした。

サポートから外された理由

分かりません。表立っての理由は業務範囲の変更に伴う終了ということでした。業務範囲の変更??オブラートに包まれすぎてて分かりません。検索すると過去にebay輸出の重鎮である君嶋さんも同じ目に合っていたようです。

僕の場合もクソ面倒なバイヤーとのトラブルについてを事細かに聞いていたら、その件が終了した後に提供期間終了のメールが届いたって流れです。

まあクソ面倒なセラーは切ってしまえってことなんでしょうけど、どこがイーベイジャパンの琴線に触れてしまったのかポイントを考えてみたいと思います。

サポートから外されないために

これから書くことは僕の考えでしかないので、そんな意見もあるぐらいにとらえて読んで頂ければ幸いです。

理由を考えてみる

まずは日本語カスタマーサービスの提供スタートしてから、僕が個人的に日本語カスタマーを利用したデータです。

問合せ数 合計:8回

  1. リミットアップ依頼:4回
  2. 設定面の疑問:2回
  3. トラブル:2回

2年間のデータです。他の人の利用頻度など分かりませんが、個人的には少ない方だと思ってます。(ちなみに問合せの一つは「調べます」ってメールの後から音沙汰なしです笑)

もしかしたら一定の回数を問い合わせたらサポートが切れるとかルールがあんのかなぁ?と考えましたが、そんな使ってねーよ!ってのが僕の感想です。10回以上問合せてる人がいたら教えて欲しいです。

で、【重要】メールが届いたのはトラブルのやり取りが解決してから10日後でした。なのでその際の問合せ内容がサポート提供を終了したことの起因だと考えています。

問合せ内容

バイヤーが明らかにポリシーに沿ってないのにこっちが被害を受けそうなパターンだったので、強制返金の可能性や細かいルールについてを確認で問合せました。分かってることを念押しで確認とる感じです。(保険の為に言質取っておこうという嫌な奴です、はい。)

結果的に解決はしていますし、こちらが想定していた以上の結果になったので、イーベイジャパン凄いですよ。

サポート外されないためには、どうすればいいのか。

たぶんですが、僕のように可愛げのないことをしたらサポートから外されます。もしくは「業務範囲の変更が理由」とメールには書かれていますので、単純に売上が規定に満たなかったということかもしれません。が、真の原因は分かりません。

なので、ebay日本語サポートには、「分からないことを聞く」「リミットアップをしてもらう」「売上アップの秘訣を教えてもらう」などをして、けして可愛げのない事はせずに、売上をしっかりアップさせれば外されないでしょう。

サポートはそんなに使わないけど、僕にはいざっちゅー時の日本語サポートがある!って気持ちが安心からの頑張りを生んでいたので結構ショックでした。

自分がされて嫌なことは人にしないようにしましょうって所で終わります。

The following two tabs change content below.
海外行ったことないし英語もできないけど海外オークション ebay をエンジョイしてます。ebay 楽しいので、みんな始めたら良いと思ってる。続いてる理由のすべてがこのブログの中にあるよ。

 - ebay輸出【ネタ】