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商品と一緒に送る「おまけ」について。良いおまけと悪いおまけ

   

Present

売れた商品と一緒に「おまけ」と「お礼状」を送る方は多いと思います。今回はおまけ内容にフォーカスしてみる記事です。

良いおまけと悪いおまけについて。

おまけをわざわざ入れる目的

本来は買ってもらった商品だけを送ればいい。

それでもわざわざ「おまけ」を用意するのは、好意を持って欲しいからで、もっと言えば固定のお客さん(リピーター)になって欲しいから。

なので、目的を達成するための「おまけ」をより打算的に入れていく為のいくつかのポイントを考えてみました。

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良いおまけ

まずは目的である好意を持ってもらう為の良いおまけを考えてみました。

1.商品の関連品/消耗品

おまけと言えば関連品です。

  • スマホ買ってくれたバイヤーに液晶保護フィルム
  • カメラ買ってくれたバイヤーにレンズキャップやストラップ
  • ギターならばピックセット付ける

など

シンプルで一番効果があると思います。どうせ買う物をこっちでも用意してあげるパターンです。要らなければ別の買うでしょうし、心意気が伝わればいいのです。

Donner ギターピック 16枚セット それぞれ厚さ カラフル 多種多色

良いおまけの例として、最近勢いがどんどん増している中華SIMフリースマホの各メーカーが凄い。スマホ買うと保護フィルムと保護ケースが一緒におまけで付いてきたりする。

ただでさえ本体が安いのに、保護ケースまで付いてくるって凄くないですか? 買う層のニーズにおまけがピッタリハマってる良い例ではないでしょうか。こっちがタダ同然でも相手にとって絶妙に価値がある物だと理想的なおまけですね。

ケースついてくるか分かりませんが、これ安すぎでしょ。

2.バイヤー好みの品

サプライズ系のおまけ。

評価などからバイヤーの過去の購入履歴を見て、その人が好きそうなアイテムをおまけとして入れます。

キャラクター商品だと分かりやすいです。ポケモンのピカチュウ商品ばかり買ってる人に、ピカチュウのポケモンカードを付けて送るとか。

ポケモン 【シングルカード】ピカチュウ CP6 拡張パック 20th Anniversary コモン

あくまで、その時バイヤーが買った商品と遠からずがいいと思います。ポケモンと全然関係ない商品を買ってるのに、過去にピカチュウの商品買ってる事が多かったからカード付けたりすると、逆に気持ち悪いと思う人がいるでしょう。「えぇ。。キモい」って僕は思う。

関連品や消耗品と同じで、購入された商品をベースに考えた方が無難かつ外れがない気がします。

 

3.次回の割引券

おまけとは違うかもしれませんが、次回の割引は有効だし必須レベルなんじゃないでしょうか。

コードレスクーポンをメルマガで飛ばすなどはやったほうが良いです。送ってすぐに次のリピート購入がきたりします。

 

4.自社商品

おまけ × 宣伝

スマホケースで超有名なHameeさんは、自分のところの宣伝グッズを購入商品と一緒に入れてくれたりする。もちろん関連したアイテムで、さらにHamee ロゴが付いたおまけ。

別に、そのおまけを使う事はないのですが、関連品に自社宣伝が入ってるとぐっとブランドアピールができて覚えてもらえるポイントが増すイメージです。そもそも覚えやすいロゴ重要。

Hamee USB カーチャージャー 超小型 シガーソケット 2ポート 車載用 充電器 1A / 2.4A / イエロー

取り扱い商品がある程度決まっていて、宣伝付きのおまけを作れるならば用意して攻めたい所。

 

良いおまけについては以上です。

悪いおまけ

Non

つづいて好意を持ってもらえないダメな悪いおまけ

1.購入商品に何ら関係ない物

先のポケモンの例と被りますが、例えばポケモンのグッズ買ってる人に、ドラゴンボールのおまけ付けるとかはダメでしょう。

多くの場合は何ら必要のないゴミ箱行きアイテムが一緒に入ってただけのイメージで終わります。しかも貰って変に価値がありそうだったら、逆に処理にも困る。

意味がないなら、意味を作れば有効なおまけになったりもしますが、ドラゴンボールのおまけでポケモングッズに対しての意味持たせることできます?

 

2.食べ物系のおまけ

人によると思うのですが、食べ物系は避けた方が無難ではないでしょうか。

ただ、たまにYoutubeとか見てると、買ったモノの中におまけで飴とかクッキーが入ってたりするのを見て躊躇なくすぐに食べる人がいて驚きます。マジですぐ食べる。

「えぇ。。」ってなりますが、コレ僕だけですかね。わけわからん異国から届いた商品に飴入ってたらそれ食べますか?

受け取った人がよほどお腹減ってる人じゃないと喜ばれないと思いますが、どうなんでしょう。僕は「なし」です。でもYoutubeではアリの人を結構見ます。えぇ。。

 

3.状態が悪い商品に入ってるおまけ

結局おまけは商品の期待値には敵いません。

よほどのおまけでない限り、悪い商品におまけが入っていたら悪影響になる可能性があります。特にバイヤーの意に添わずに商品状態が良くない物である場合。

「商品状態悪いけど、おまけ入れるから許してチョンマゲ♪」みたいなイメージを与えたら最悪です。

責任を取りたくない人ってのがすすけて見えるとガッカリします。まず悪い商品である場合は売らないが正解で、悪くても売る場合は必ず説明に書く。

お局くそババア

保身の為の”おまけ”は、会社にいるお局くそババアみたいな責任回避能力だけを向上させるために給料もらってる人とセラーがダブって見えます。

最悪です。自己保身だけのセラーにはリピーターはつきませんので目的達成できない「おまけ」でしょう。

今お局くそババアを敵に回してしまいました。

お局くそババアの人ごめんなさい、他意はないです。すすけて見えてますよ、婚期遅れますよって言いたいだけで他意はございません。

 

4.おまけ多すぎる問題

おまけボリュームが振り切れてるとおかしな事になってきます。

商品価格に上乗せされてんじゃねぇのか?みたいに思われるボリュームなおまけは逆効果です。あくまでバイヤーからしても”おまけ”は”おまけ”でないとダメ。

 

グッドマンの法則に学ぶ悪いパターン

グッドマンの法則というのがある。

  • 多くの潜在顧客は文句言う前に去る。
  • 苦情対応に不満があれば二度と買わない。
  • 苦情対応にスムーズな解決で、迅速な対応ができれば、再購入率が大きく上がる

という法則。

悪いおまけが入っていた場合、文句にはならないかもしれませんが、文句も言われずに去って行く場合も考えられます。

打算的なのは大いに伝わって良いと思いますが、誤魔化してる風なのが伝わるとリピートしたくないなーと僕は思いますが、いかがでしょうか。

 

面白いおまけあれば是非教えてください。

お礼状(サンキューレター)の効果

Thanks

ちなみにお礼状については、よほどの内容でなければたいした効果はありません。

ネットで買い物して「ありがとう!」って書いてある紙貰って何か感じますか?

僕は「いえいえ、こちらこそ」と思いながら、そっとゴミ箱へ入れます。

 

どうせやるならば、より打算的に、効果がある様に動きたいものです。

 

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