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ebay輸出で毎月30万円購入してくれるダニエル。直接取引するリピーター作り

投稿日:2016年3月27日 更新日:

毎月30万ぐらい購入してくれるリピーターがいます。商品の発送はEMSで利益率は20%。取引はほぼノータッチなので、世間話をするための英語を頑張るぐらいです。お互いにサッカーが好きなので、特定の試合があるたびに盛り上がります。

この記事では彼のことをダニエルと呼ぶことにします。(ほんとにDanielって言うw)

ダニエルとはebay経由で出会って直接取引

ダニエルとはebay経由で取引が始まりました。

コレクター商品がメインのアカウントから、300ドルほどの商品を買ったお客さんでした。今は僕のメイン商品ではないアイテムを25万~45万ほど毎月買う人になりました。ようは僕のebayアカウントとまったく関係ない商品です。

その商品に僕は興味がないので、いつもそんなに買って大丈夫かと心配してますが、数年そんな感じなので大丈夫なのでしょう。「君はクレイジーだな」って言うと、追加で購入してくれたりするので面白いです。金持ってるやつはよく分からん。

利益率20%って言い切ったのにも理由があって、ダニエルにはヤフオクのアカウントを渡しています。勝手にヤフオクで購入してくれて発送するだけです(正確には発送も自分じゃない)

なので、購入金額の20%をFeeとして受け取って、その他送料や商品金額などを払ってもらいます。直接取引なのでebayはスルーです。

そこそこの信頼関係だと思ってますが、いかがでしょう?

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ebay輸出はお客様を作るのが目的

僕にはダニエルのようなお客さんが他に数名います(両手で数えれるぐらい)

楽してある程度売り上げが見込めるので、この関係を構築できるように頑張るのが本筋です。細かい買い物を直接取引するリピーターではなく、太くて信頼関係があるお客さんを指してます。

あなたはバイヤーに信頼されていますか?

信頼関係の構築方法

信頼関係の構築なんてものは再現性に欠ける話になるので書けませんで、あなたにはあなただけの方法があるわけです。お客様も十人十色。

それでも僕が一つおススメする方法を伝えるならば、ebayではバイヤーとコミュニケーションを取ってください。バイヤーとのコミュニケーションは最大にして最高のebay輸出のメリットです。

そうすればあなたとフィーリングが合う人が絶対現れます。

機械的作業はAmazon輸出に分がある

外注化や自動化を進めていくとどうしても機械的な取引になります。信頼関係があるお客さんを作るには、機械的だと作れないと僕は考えています。自分ならそのような方と個人的な取引をしないから

システマチックに利益を上げたいなら素直にAmazon輸出を選んだ方がいいと思うわけです。(Amazon輸出やった事ないけど)

ebayの良さはコミュニケーションだと断言します。逆に言うとコミュニケーションがなくなればebayには魅力がなくなります。

フィーリングが合う人をお客様にする具体的な方法

太いお客さんにたどり着く具体的な方法の一つが「お礼状」。いわゆる Thank you letter ってやつです。

これに力を入れてみてください。絶対効果ありますから!

ただし、正直なところ手紙一つでリピーターになるパターンはほぼないでしょう。30%OFFのクーポン用意するなどの価格訴求ならリピートもあるでしょうけど、僕の言う太いお客さんとは違います。

関連記事商品と一緒に送る「おまけ」について。良いおまけと悪いおまけ

効果的なお礼状

  1. きもい
  2. うざい
  3. 良い人そう
  4. 嬉しい
  5. この人を覚えておこう

上の項目は、僕がお礼状を貰って感じるパターンを書き出してみました。

「きもい、うざい」という上2つは最悪なパターンなので、こんな風に思われるお礼状しか作れないなら根本的に今回の話であなたとはフィーリングが合いません。

3つ目の「良い人そう」と思われる手紙も意味はあまりないです。商品がクソみたいな物だった場合に、Feedbackが傷つく可能性が低くなるメリットはあります。「商品は悪かったけど、良い奴そうだから許すか」という良心に触れていく手紙です。

狙うのは「4.嬉しい」と「5.この人を覚えておこう」の手紙です。

実際にどんな内容か?っていう部分は公開できません。なぜなら僕のお礼状をあなたが使っても意味がないものになっています。あなたが相手のことを考えてつくる手紙に意味があります。オリジナルじゃない手紙は機械的なステップメールとやってることは同じです。

バイヤーから何かもらったことある?

突然ですが、バイヤーから何かをもらったことありますか? 僕は何度かあります。英語ぜんぜんできないのに!

POLICE って書かれたオレンジの封筒が家に届いた時はビビりました。その中には「テキサスに来た時は俺に任せろ!」っていう手紙とテキサスポリスのワッペンが入っててニヤニヤしましたね。

ブレイキング・バッドのハンクみたいな人をイメージしてますハンク

バイヤーがそこまでしてくれる時ってのが、「嬉しい」や「この人を覚えておこう」って感じてくれた事の証だと思っています。

ブレイキング・バッド シーズン1 (字幕版)

ブレイキング・バッド シーズン1 (字幕版)

ハンクが出てくる最高の海外ドラマの一つ。おススメ!!

まとめ:If I were you

太いお客さんを見つけるためには、「もし私があなただったら」って考え方がすごく大事なので、とことんオリジナルを追求してあなたとフィーリングが合うお金持ちに辿りつきませんか?という今回のお話でした。

ebayの良さはバイヤーとのコミュニケーションであり、太いお客さんを作れればある意味機械的な売り上げが見込めるようになるので、ebayを頑張る方向性としてはココだと考えています。

ダニエルは僕のダニエルなのであって、あなたにはあなたのダニエルが絶対にいます。

ちなみに、ワッペンを送ってくれたハンクは太いお客さんにはなりませんでした (´>ω∂`)てへぺろ

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