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セラフィットの失敗!フライパンへのイメージの違いが理由じゃ

投稿日:2016年9月2日 更新日:

Pan

僕はShop Japanが好き。あの魅力的な数々のCMにはいつも驚かされる。

最近のヒットは「ワンダーコア」と「セラフィット」だろう。それぞれ200万台以上売れている。そのうちの一つずつが家にある!どーん

そう、買ってんの!笑

  • セラフィットは、2014年5月~2015年8月のシリーズ累計出荷数で200万台販売。
  • ワンダーコアは 2013年5月~2015年7月上旬までのシリーズ累計販売台数が200万台

ワンダーコアは実家に持って行ったし、セラフィットはもう使ってない。ちなみにトゥルースリーパーは両親にプレゼントした。ダブルサイズをね!

(´゜,_ゝ゜)

フライパン セラフィット が措置命令を受けた 失敗

Out

今回は、消費者庁から景品表示法の違反として措置命令を受けたセラフィットについてを書く

僕はあのタマゴのフワッがやりたくてセラフィットを買った。

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タマゴのフワッは実際にできる

届いてすぐは「フワッ」ができて満足したが、その後いろいろあって焦げ付くようになった。良い感じのハネがついた餃子は、ハネと底面は観賞用だと思う事にして使った。

Amazonレビューでは、「焼きそばが半分になった」とあって笑ったが、さすがに「半分」は過大レビューだろう。せめて餃子の底面がなくなるぐらいで、3分の1でしょ。

あ、セラフィットってコレです。このフライパンです。

当然オペレーターの人にはお世話になった

オペレーターさん達は口をそろえて言います「油を最初になじませろ、強火にかけるな。冷めてから洗え、そして洗ったらまた油通せ。」

だいたいそんな感じ。口調は凄く丁寧ですよ。

うるせー強火にかけないチャーハンがチャーハンかよ」、と僕はかたくなに強火にこだわったのが焦げた原因だと思っていた。

セラフィットの失敗は、顧客イメージとの差

Difference

フライパンはもっと簡単に使える物でなければならない。どれだけセラフィットが良い商品でも、使う前の段階でハードルが高すぎるのがセラフィットの失敗理由ではないだろうか。

普通のフライパンは、油通しなんて しなくていいし、強火にだってかけるし、冷水でジャブジャブ洗う。フライパンはシンプルにガシガシ使える物をみんなイメージしているのだ。

セラフィットは、驚くほどくっつかない!の代償として、あまりにも使う事のハードルが高すぎる

あと重いし。

その注意点の部分は放送では大きく取り上げられていない。放送してれば 50万回の耐久を検証されることもなかったかもしれない。かも、ね。

消費者の気持ち大事:バイヤーファースト

商品が届いて、使う前の注意として長々説明書きが書かれた紙が入っていたら、ガッカリしませんか? しかもフライパンですよ。

少なくとも届く前に浸透しなければならない話だったのではないだろうか、と僕は思うよ。当たり前のイメージを損なったら故意ではなくとも「悪」みたいになる。

 

無意識の罪に気を付ける

Banana

ショップジャパンほどの通販のプロですら、それをやってしまうのがポイントで、僕らなんか無意識でお客さんに対して「気づき」を与えてるかもしれない。

お客さんには誠実でなければならない。

あなたの商売が継続性のない、一瞬の灯を生きるような事ならば、グレーを重ねたらいいでしょう。が、普通の人はそれはできません。

日本で普通の教育受けた人は、それはできない。両親がよほど頭ぶっ飛んでなければ、心から根付いてるのが誠実ではない事への「嫌悪」でしょうよ。

ショップジャパンは誠実

ちなみに僕はショップジャパンが誠実ではないとは別に思わない。「返品しますよ、延長保証も付けれますよ、こんな商品もありますよ」とすべてオペレーターは事前に説明してくれる。保証つけてたから新品に交換してもらったしね。

ショップジャパンが長く通販界のトップでいられるのは「誠実さ」だと思ってる。だから、僕は何度もショップジャパンの商品を買う。

だって倒れるだけで腹筋したいし、驚くほどくっつかないを体験したいもの。逃げない顧客を作るのが「誠実さ」だ。

次の面白い商品を待ってるぞ、ショップジャパンよ。偉そうな顧客より

Amazonレビューが好評で、進化した「ワンダーコア2」はこちら!

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